满意度max！南方电网广东梅州蕉岭供电局获得好评的秘诀在哪（南方电网服务态度）

今年以来，南方电网广东梅州蕉岭供电局（以下简称“蕉岭供电局”）始终聚焦群众需求，积极发挥党建引领作用，深化党建与业务融合，通过实施全面客户走访行动、全力支持高铁建设项目、推进“税企联建”合作机制，汇聚多方资源与力量，显著提升了供电保障效能和服务质量，赢得了蕉岭县政府及广大民众的广泛赞誉与好评，以实际行动做好电力“先行官”，架起党群“连心桥”。在2024年政府公共服务满意度调查中，蕉岭供电局荣登蕉岭县公共服务满意度榜首。

高效服务获赞誉

助力武梅高铁建设

去年12月19日，中铁十局武梅标段项目书记李小勇一行专程为蕉岭供电局送上“快速接电助武梅高铁建设，以一流服务促地方经济发展”的锦旗，对蕉岭供电局在项目建设中的高效用电报装服务表示衷心感谢。

武梅高铁项目横贯福建与广东两省，对沿线地区的经济发展和群众出行条件改善具有深远影响。由于武梅标段工程点多面广、施工分散、基础作业多，供电面临诸多难题，蕉岭供电局主动承诺“高铁建设到哪里、电网提前布局到哪里”，与中铁十局紧密沟通，全力推进供电报装进度，确保用电无忧。

在全长5公里的广福隧道——武梅高铁西段最长的“咽喉”工程所在地蕉岭县广福镇，蕉岭供电局更是倾注心力，组建“党建 优质服务”队，以党员骨干为主心骨，充分发挥党员先锋模范作用，主动上门与参建单位建立了高效的微信群沟通机制，确保信息流转无碍。同时，对高铁建设用电实施专项管理，指定专人对接，构建“日报进展、周督成效”的严密工作体系。通过主动通报工作进展、实时掌握施工进度，并快速响应解决各类问题，蕉岭供电局确保了项目配套电力工程的如期高质量完成。

李小勇在赠送锦旗时表示：“从用电申请到验收送电，蕉岭供电局的工作人员多次主动上门跟进，在前置报装环节全程跟踪协调相关事项，高质量快速推进电力配套工程建设，为加速推进武梅高铁建设提供了可靠的电力保障！真是太感谢了。”

截至去年12月，蕉岭供电局已完成10个武梅高铁施工地点搅拌站和钢筋加工厂等施工地点的送电工作，报装容量达1.262万千伏安，为推动武梅高铁两大“主引擎”提供了坚强的电力保障。

客户全量走访

访出“新”温度

“这是你的专属客户经理名片，有任何用电问题都可以与我们联系，期待你的来电……”去年11月29日，在陂角村的村道上，随着最后一张客户经理名片的派发，蕉岭供电局完成城区内近55000户用电客户全面走访工作。

自去年1月以来，蕉岭供电局为更好地践行“人民电业为人民”的企业宗旨，切实解决客户服务中存在的突出问题，提升客户满意度，精心部署并落实全量客户走访工作，积极推广“南网在线”，健全社区、村委的“台区微信群”机制，对全县用电客户开展全量走访工作。

受2024年6月16日洪灾及“广州小镇”施工影响，六七月份客户走访工作有所滞后。为全面完成走访任务，将供电服务传递到每一位用电客户，去年10月初，蕉岭供电局将走访任务进行重新分配，人员重新整合，由所长带队，全员参与走访工作。

走访中，工作人员采用了“白＋黑”的工作模式，深入社区、走进村庄，借助物业、居委会、村干部的力量，扩大走访影响力，获得群众信任。他们通过对计量装置、低压线路的用电检查，并在群众中讲解用电知识，宣传供电优质服务，树立了供电好形象，得到群众的连连赞誉。

工作人员采用了“白＋黑”的工作模式，深入社区、走进村庄，借助物业、居委会、村干部的力量，获得群众信任。受访者供图

截至去年12月20日，蕉岭供电局实现辖区内全量用户100%走访，走访了608户专变用户和11.83万户公变用户。这一举措最终与客户建立了互动友好、和谐共赢的客户关系，极大提升了客户的满意度和信任度，构建了更便捷、高效的服务“桥梁”，为蕉岭供电局的服务工作树立了新的标杆。

分布式光伏结算“一次都不跑”

近年来，在国家推动“双碳”战略实施的背景下，蕉岭县分布式光伏上网发电行业高速发展，居民光伏发电用户达上千户。然而，由于这些居民不具备自开发票资格，需自行到税务机关代开发票，给居民光伏结算带来较大不便。

为了推动分布式光伏的开展，蕉岭供电局“党建 优质服务”党员服务队主动联系税务局，沟通协商委托代征模式、执行税率、纳税申报以及开票方式等事项。在税务局的支持联动下，蕉岭供电局与蕉岭县税务局签订了委托代征协议书，实现由供电局代居民光伏客户开具购电电费发票。

蕉岭供电局供电服务中心经理张文表示：“如今，光伏发电用户省去了前往税务局前台代开发票及供电所提交发票的烦琐步骤。我们供电局每月会根据居民光伏发电用户的上网电费情况，统一向税务局申报并开具发票，光伏发电用户在无需自行缴纳税费的前提下，即可直接获得上网电费的结算支付，极大地方便了用户。”

为进一步简化流程，提高效率，蕉岭供电局还与蕉岭县税务局、农行梅州城区支行签订委托银行划缴税费三方协议书，按“经居民光伏客户同意－税务局授权－供电局代客户开具发票”的方式，实现线上自动划缴税款的功能。这一举措大大加快了回款速度，缩短了上网电费、可再生能源补贴发放流程，实现了分布式光伏结算“一次都不跑”。

接下来，蕉岭供电局将坚持党建引领，压实责任、多措并举，发扬“三千精神”，用更加优质、高效的电力服务赋能“百县千镇万村高质量发展工程”，在助力公司加快全面建成世界一流企业中奋勇争先，为蕉岭县打造梅州苏区融湾先行区综合示范窗口贡献南网力量。

来源 南方日报 南方

记者 陈萍

通讯员 张伟 肖思 徐健虎

【作者】 陈萍

【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端