田村路街道兰德华庭社区多方协调破解“小哥”送单难题（兰德华庭社区电话）

“这个方法好啊，既保证了安全，又能方便小哥送单，真是一举两得。”王阿姨和其他居民拍手称道的是田村路街道兰德华庭社区近期推行的一项新举措，社区党委依托“大家商量着办”议事协商机制，通过“党支部网格议事厅”平台，汇聚社区共治力量，共享辖区三轮车和小推车，解决快递、外卖小哥送单难题，以此打通暖心服务的“最后一公里”。

聚焦难题

搭平台聚资源

近年来，“线上下单”成为很多人的“刚需”，在方便大家的同时也带来了一些问题。

王阿姨家住田村路街道兰德华庭社区，该社区现有常住人口3200余人，小区内人车分流，非主干道路面狭窄。快递、外卖小哥为赶时间送单，骑电动车普遍较快，老人和小孩容易被撞到，速度和安全成了社区治理中日渐凸显的矛盾。此外，外卖车存在乱停乱放现象，容易阻碍交通，存在安全隐患。“因此，我们小区只允许外卖员步行进入。”王阿姨说道。

快递、外卖小哥步行进入小区，安全系数得到了提升，但是新的问题又来了。“走路过去会花费大量的时间，这样就不能保证后面的订单能够准时送达，东西多的时候，更是考验体力。”外卖小哥小任说。

快递、外卖小哥配送、居民生活和社区治理的多方需求，又如何能同时兼顾呢？兰德华庭社区党委第一时间与田村路街道相关科室进行反馈，街道党工委积极探索党组织领导下的基层治理方式，联系“两新”党建指导员给予支持，积极发挥“大家商量着办”议事协商机制，由社区党委搭建平台，组织辖区物业公司和新就业群体负责人，共同协商解决办法。

为凝聚党员群众智慧，助推社区难题破解，以共建共治提升基层治理能力，兰德华庭社区党委坚持党建引领，最大限度发挥网格党支部作用，更好地为居民服务，充分发挥“党支部网格议事厅”平台议事功能，搭建起社区党组织与居民、党员、群众沟通的桥梁与纽带。

化解困局

合力共寻破解思路

在社区党委的召集下，居委会、物业、居民代表、新就业群体负责人、“两新”党建指导员等来到社区“党支部网格议事厅”，从源头分析原因、梳理问题，共寻解决办法。

“外卖车进入小区，随意停放在单元门口，道儿本来就窄，容易造成堵塞，而且对小区居民出行休闲也造成一定的影响。”

“外卖员送货是有时间要求的，有时货物多且重，要步行的话，如果在规定时间内不送到，会罚款的，挣钱也不容易。”

“如果外卖员不小心撞到老人与孩子，这个责任谁来负？”

“点外卖也是大家生活的需要。如果小区给外卖小哥提供小推车、代步车，虽然外卖车辆不能进入，但能一次多拉几户的东西进小区，还能提高效率。”

“我们还可以做一张‘送单地图’，贴在显著位置，方便路不熟的小哥找到住户。”

参会各方纷纷发表各自的观点和看法，社区工作人员认真记录。

物业公司经理向大家讲明快递、外卖车辆进小区所存在的安全隐患；外卖员也充分表达了意见与诉求；居民代表提出担忧并给予相关意见建议以解决问题。

经过5次协商议事，解决问题的思路越来越清晰。社区党委联合物业公司，计划在社区的各个出入口显著位置张贴就近送单楼宇位置指引图，在小区大门设置“暖心接力车”，后续还会征集一些便民自行车当“摆渡车”，供小哥们免费使用，方便配送。

持续深化

基层“难事”变“易事”

兰德华庭“党支部网格议事厅”通过探索多维化协商内容，优化多样化协作方式，构建基层治理共同体，推进基层治理问题得以解决。在工作中建立工作规程，实施清单化管理、规范化议事、常态化公开，确保难题破解从发现、协商到解决，形成党建引领、多方共治、项目运作的社区治理完整闭环管理，解决了快递、外卖小哥步行进社区超时、负重等“痛点”问题。

“党支部网格议事厅”就是给大家提供了一个平台，本着有事大家商量着办，切实解决民生问题，让居民有矛盾、困难，都可以到这里说一说、唠一唠，这样大家的心更齐了，更愿意参与到社区治理中来，也让许多‘难事’变‘易事’。”兰德华庭社区党委书记李越说道。

有事儿大家商量着办，也在商量中达成共识，有效破解了社区治理难题，进一步打造“党建引领、目标共建、诉求共商、责任共担、资源共享”的协商共治共同体。如今，社区会同物业公司不仅在各个出入口明显位置张贴了指引图，还准备了手推车和一辆三轮车，方便小哥们24小时使用，解决小哥送单“最后一公里”难题的同时，降低快递、外卖电动车在小区内的行车风险。

“党支部网格议事厅”还建立了新就业群体沟通群，力求在社区、物业、“两新”就业群体之间搭建起沟通的桥梁，同时让各个治理主体各担其责，广泛发动群众以灵活形式深入参与，培育“有事多商量、遇事多商量、做事多商量”的良好氛围。

“下一步，兰德华庭社区党委将进一步持续深化主动治理，充分运用‘大家商量着办’工作机制，努力做到既解决居民生活难题，又让新就业群体感受到社区的温暖，持续提升辖区居民整体的生活幸福指数。”田村路街道党工委副书记王彩玲说。 （记者 王洁）