心有“阳光” 行有担当（心中有阳光肩上有担当）
来源：【东方烟草报】
“有一分热，传一束光”，“十四五”以来，广东省阳江市烟草专卖局（公司）秉承这一服务理念，积极打造“20支阳光”责任品牌，主动融入地方经济社会发展大局，在漠阳大地上践行着烟草企业的责任与担当。
“我们要持续擦亮‘20支阳光’责任品牌这一公益名片，齐心协力统筹推进各项工作，拿出工作实绩融入地方经济社会发展大局。”阳江市局（公司）党组书记、局长、总经理杨静强调。
打造“叫得响”的品牌
为确保社会责任履行到位，两年多来，阳江市局（公司）以体系化思维推进“20支阳光”责任品牌建设。
他们成立由一把手担任主任的社会责任履行工作委员会，组建乡村振兴、农网建设、“阳光工程”三大专班，以江城区中洲、阳春市永宁镇等乡村振兴帮扶点为基地，打造社会责任履行综合体，以点带面，树立良好企业形象；出台社会责任履行工作方案，在4个维度14项举措上集中发力，建立规范运作机制，保障相关工作落实到位。
为规范公益志愿服务，阳江市局（公司）健全完善志愿服务队管理和服务体系。他们面向全市烟草商业系统招募志愿者，组建了“20支阳光”志愿服务总队，并设立“阳光使者”党员服务分队、“逐光向阳”青年突击分队等，激发不同员工群体在志愿服务工作中的创造力和活力。
在此基础上，阳江市局（公司）聚焦服务创新，与社会公益机构合作，策划开展“阳光少年”“阳光家庭”“阳光学校”“阳光社区”“阳光乡村”等“20支阳光”系列活动，为困难人群提供援助，为山区学生开设公益课堂，为留守老人送去亲切关怀；依托4家20支直营店，建设“20支阳光港湾”户外劳动者爱心驿站，年均接待逾5000名户外劳动者；创立“20支阳光”公益基地，将阳光服务辐射至村镇与社区。
如今，“20支阳光”在阳江本地形成一定的集聚效应，成长为“叫得响”“信得过”的社会责任品牌。
融合发展提升客户服务质效
立责于心，履责在行。阳江市局（公司）以加强党建与业务融合为课题，让社会责任履行更贴近经济社会发展、贴近市场以及零售客户和社会群众，让“一束光”照亮更多群体。
2021年以来，他们以各基层单位为主体，积极推行网格化服务模式，自主研发数字化工具，保障政策有效落实，促进农网与城网协调发展，助推服务质量和效率同步提升。
为充分发挥党员先锋模范作用，阳江市局（公司）搭建覆盖督导员、稽查员、客户专员、送货员的阳光服务网格，推进党员服务向零售终端延伸。党员干部职工化身“阳光使者”，深入农村卷烟市场开展调研，结合经营特点指导终端改造，努力构建“一店一特色”的农网终端格局；运用数字工具联通零售客户和稽查员、客户专员、送货员，察民情、解民忧，迅速高效解决客户经营和生活中的难题，让党员服务覆盖到各个职能领域，让党组织活动渗透到城网农网的各个角落。
数字驱动，精准服务。阳江市局（公司）积极推进企业数字化转型，并以此为契机增强精准服务能力：研发运用外勤通系统，进一步增强业务流程各环节的协同处理能力，打通数据壁垒，实现工作能落实、服务能到位、问题能解决；运用选店助手系统，结合大数据，建立分析、评分、选址模型，为农网终端发展提供决策支持；基于企业微信服务号，研发并运用具备自主学习和仿真对话功能的智能客服，精准解答不同问题，满足客户个性化需求。
依托现有多种数字化工具，阳江烟草为零售客户提供咨询答疑、指导经营、普法督导等实体服务与数字服务，逐步形成“人在网中走，数在网上流”的一体化工作服务常态。
构建“朋友圈”助力乡村振兴
孤举者难起，众行者易趋。在助力乡村振兴的道路上，阳江烟草通过跨界联手，与其他单位相互借力，形成合力，实现资源共享、共同发展。
2022年年初，阳江市局（公司）主动与当地邮政、银行等单位对接，携手探索适合阳江农业、农村发展实际的服务模式和农业发展产业链，助力农业稳产增产、农网建好建强、农民稳收增收。
跨工商，资源整合。阳江市局（公司）与行业多家工业企业合作，在资源等方面发挥各自优势，积极支持地方乡村振兴和经济发展。如今，在阳江，已建成12家“阳光特色店”、164家“阳光小店”，128家城网终端设有专门的农特货架，进一步扩大了“20支”流通品牌的覆盖面。
跨行业，共建共享。阳江市局（公司）积极落实地方政府相关部署要求，参与“千企帮千镇、万企兴万村”行动，与战略伙伴携手，共同打造绿色发展样板：与阳江农行签订乡村振兴战略合作协议，与阳江邮政、阳江邮储等单位签订“金叶兴农”乡村振兴产业联盟战略合作框架协议，推动乡村产业振兴，扩大责任品牌“朋友圈”；与中洲街道办共同打造蔬果种植基地，探索智慧农业振兴产业的路径，保障农村就业创收、集体增收，打响“一村一品”品牌。
跨媒介，赋能成长。阳江市局（公司）自主探索媒体融合，举办多场农网终端非烟直播课堂活动，首次运用数字人形象，多媒体多角度宣传，帮助零售客户加速转型；与“阳光”店铺、阳江邮政合办的非烟直播带货活动密集“上架”，培养出一批直播技术人才和带货主播，带动农网客户拓展销路、持续增收。
奋楫笃行，臻于至善。于阳江烟草而言，履行社会责任是持续性工程，也是系统性工程。面向未来，他们表示，将始终坚定履行社会责任，持续开展“阳光行动”、续写“阳光篇章”！
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