许昌移动：党建引领“三全”服务（移动公司党建引领）

河南日报客户端记者 王平 宋广军 通讯员 刘佳宁

近年来，许昌移动公司(简称许昌移动)坚持党建引领，全面落实行风纠风工作部署，从严落实全方位、全过程、全员的“三全”服务体系要求，系统推进思想政治、服务能力、诚信体系、行业生态建设，努力提升通信服务能力和水平。

作为基础通信行业的国资央企，许昌移动坚持以客户为中心，从客户的角度思考和解决问题，用优质服务提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。

许昌移动充分认识客户服务的重要性、必要性，始终秉承为民服务的初心使命，构建大服务共担体系，着力提升服务质量。持续开展“总经理接待日”、“百千万随工”、“站店听音”等实践活动，通过协同机制和清单机制溯源，有效破解服务工作中存在的难题，解决客户急难愁盼的问题。

为确保服务过程有人担、有人管、有人问、有人跟，许昌移动牢固树立全员服务意识，聚焦客户热难点需求和影响发展的核心环节，推动客服、市场、政企、网络、铁通协同联动解决。加强与公安机关的协同配合，建立完善治理体系，精准开展防范打击通讯信息诈骗、骚扰电话治理、垃圾短彩信治理及不良信息治理工作。线上利用微信公众号、APP等渠道，发布反诈知识、警示案例等信息，线下组织进社区、进学校、进企业等宣传活动，提高用户的防范意识和辨识能力。

同时，许昌移动持续规范经营行为，扎实推进提速降费，创新服务方式，客户满意度连续四年保持行业最优，客户申告率连续三年行业最低。客户服务工作正向带动经营发展取得长足进步，网络质量持续保持领先。持续强化网络领先优势，做优千兆家宽体系，夯实高效支撑能力。以“优质网络 臻心服务”树立“信号强、上网快、服务好、品质优”的良好口碑。以“信号升格”行动积极推进5G网络规建优维工作全面提升，为用户带来更加流畅、更加稳定的5G网络体验。

此外，许昌移动坚持以客户需求为导向，进一步筑牢“营销与服务并重”的大局观，提振为民服务的精气神，多措并举实现突破。在产品上下功夫，创新融合产品，打造千兆精品，做到产品设计简单易懂、业务办理方便快捷，增强客户体验感知。持续以满足客户需求、解决客户问题为着力点，营业厅实施“焕形象、提感知、暖人心、强意识”四项行动，为客户提供全新的数智化体验，根据客流高峰实施弹性排班，积极履行企业责任，提供爱心座椅、开设爱心专席，关爱银发客户，推出语速慢一点、讲解透一点、耐心多一点地“慢速度”服务。

许昌移动相关负责人表示，下一步，该公司将认真落实“三全”服务严要求，坚持问题导向，筑牢网络质量生命线，积极维护市场秩序，严守客户权益底线，保持各项服务领先优势。