「医心向党5」创新诊疗模式搭起党建服务的“连心桥”（党建引领医疗标语）

来源：【广东卫生信息】

南方医科大学珠江医院党委

南方医科大学珠江医院党委紧贴临床实际，紧扣人文需求，注重实践创新，积极探索搭建党建服务平台，率先实施午间连续服务门诊、周末无差别门诊等党建服务项目，为医院党员沟通患者、联系群众搭建了一座“连心桥”，在提高服务品质、深化党的建设、服务党员群众、和谐医患关系等方面发挥了积极作用，赢得了党员、患者、群众一致好评。

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案例背景

看病难、看病贵历来是群众，尤其是上班族关注的焦点问题。大部分公立医院实行八小时工作制，与上班族的作息时间一致，使上班族面临请假难、就医时间安排难、现场挂号难、检查取药难等突出问题。

为此 ，医院党委深入调查研究 ，广泛听取群众意见，结合临床医疗的工作特点，打造午间连续服务门诊和周末无差别门诊，将刚性管理和柔性服务相结合，解决患者午间看病和周末看病难的问题。

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主要做法

（一）党史学习教育的“加油站”

依托医院门诊和一站式服务中心，联合医院各学科、专科，组建党员志愿服务队，发动党员专家教授带头参与周末和中午出门诊、开展辅助检查和导诊咨询等工作。

（二）服务广大患者的“先锋队”

针对患者所急所盼所求，按照午间门诊不间断、周末门诊不打烊的总要求，医院全面开启午间连续服务门诊、周末无差别门诊就医模式。配合这两项服务，医院相关的辅诊科室也均在全天提供连续服务。

周末、中午时间与工作日一样，各科室各诊区均有专家坐诊，相关辅助科室均正常提供服务。方便各类人群尤其是繁忙的上班族、课业繁重的学生看病就医，真正实现错峰就诊。

此外，医院积极推进医疗服务转型，在互联网医院、综合病区、午间门诊连续服务就医服务方面创新探索，受到广大患者的高度肯定和欢迎。

（三）沟通医患关系的“连心桥”

医院积极发挥党员联系群众、沟通医患的带动作用，建立党员联系点，设立创先争优示范岗，开展“有困难找党员”活动，引导医护人员主动为患者排忧解难。

同时，打造以信息化、智能化为支撑的门诊“一站式服务中心”，建成三维虚拟医院和智慧药房，使患者通过医院微信公众号便可办理预约挂号、缴费排队、结果查询等手续。患者平均等待时间由45分钟缩短到24分钟，就医更加顺畅、便捷和智能。

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取得成效

（一）实践成果深受好评

医院午间连续服务门诊、周末无差别门诊深受患者好评，受到省卫生健康委肯定，主要做法被“学习强国”广东平台、《人民日报》和《南方日报》报道。

（二）激发党建活力

通过党建引领、转变服务，扩大党建工作的服务范围，激发党建工作新活力，增强党建引领作用，医院获评2021年全省党建“四有”工程示范点医院。

（三）密切医患关系

聚焦患者诉求，发挥公立医院责任与担当，为医院、党员医生与群众、患者“零距离”沟通搭建平台，医患关系更加和谐。

（四）促进医院发展

这两项服务为医院建设发展注入新动力，开拓出一条符合医院实际的高质量发展之路。医院成功进入广东省高水平医院建设行列，全面建成胸痛、卒中、房颤三大国家级中心，成为国家高级卒中中心、神经区域医疗中心、创伤区域医疗中心的联合建设单位。

来源：广东省卫生健康委

编辑：温嘉林

责编：陈广泰

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