上海探索党建赋能医院品质管理 卫生健康系统发展有了“红色引擎”

中新网上海新闻6月21日电（记者 陈静）中国医院品质管理联盟主席刘庭芳教授21日指出：医院品质管理工具在实践中开展应用推广12年以来，全中国已有8000余家大中型医院，10万个质量管理圈组、近100多万名医务工作者投入到管理应用实践中。

当日，浦东新区卫生健康系统在浦东卫生发展研究院举办党建高质量发展项目大赛决赛。经过层层选拔、优中选优，共有36个党建项目入围决赛。与此同时，结合党纪学习教育开展，23个党风廉政项目作为专场同台竞赛，共同展示项目成果。上海市卫生健康委副主任付晨，浦东新区卫生健康工作党委书记、卫生健康委主任白云、中国医院品质管理联盟副主席余波等共同启动本次决赛。

浦东新区卫生健康系统党建高质量发展项目自2024年2月启动申报立项，6月下旬收官汇报，历时5个月，取得丰硕的项目成果。本次活动旨在把医疗卫生领域广泛使用的品质管理理念和工具方法应用于党建工作实践中，以增强基层党组织政治功能和组织功能为重点，进一步规范基层党组织建设，强化党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用发挥。

据悉，委属73家单位围绕公立医院党的建设四大方面25个方向的选题，共申报154个项目，参与项目活动成员人数达1432人。选题广泛覆盖基层党建、党建品牌、党建业务融合、党群建设、党风廉政等不同方向，在公立医院高质量发展的背景下，充分体现了坚持公立医院公益性，促进医院改革发展等时代要求。据了解，围绕公立医院高质量发展目标，活动注重加速项目成果转化，共形成或优化工作制度227项，工作流程150项，创新工作模式11项，为浦东卫生健康系统发展注入“红色引擎”新动能。

浦东新区区委副书记单少军表示，坚持党的领导、加强党的建设，不仅是建设高水平医院的“根”和“魂”，也是推动浦东卫生健康事业高质量发展的重要保证。卫生健康系统党建高质量发展项目的开展，在全区卫生健康系统中掀起新一轮“抓党建促发展”的热潮，达到了“广覆盖、重内涵、强基础、促实践”的效果。他希望进一步深化党建业务融合，坚持不懈把医院“建得更好”。

刘庭芳教授在贺词中指出，浦东卫生健康系统在党建工作中引入管理工具，不仅是对管理工具应用领域的拓展，更是对党建工作理念的创新和提升。期待浦东卫生健康系统探索出更多符合区域实际、具有可操作性的党建高质量发展路径和方法。

浦东新区卫生健康工作党委书记、卫生健康委主任白云党建高质量发展项目立足党建引领，创新构建了多样化管理工具运用的党建工作新模式，为卫生健康系统发展夯实组织基础进行了有益探索，也让更多医务工作者深入到党建工作质量持续改进的主动思考和工作实践中。白云认为，通过管理工具在党建工作中的创新实践，推动党建与业务工作深度融合，有利于促进医疗服务创新提质增效。

到医院做检查要排队、看专家预约挂不到号……如何疏通就医“堵点”问题，化解这些医患矛盾，持续提升患者体验改善就医感受？记者当日从复旦大学附属浦东医院了解到，该院坚持问题导向，坚持和发展新时代“枫桥经验”，结合信访工作和投诉管理开展调查研究，通过专设沟通部门、开设“沟通驿站”、增设代言行动等，进一步促进医患关系和谐。据悉，浦东医院投诉管理由分管领导调整为主要领导亲自抓，制定并发布《医院投诉管理实施办法》，重新修订《医院投诉管理制度》，明确了“统一受理、归口处理、属地管理”的原则。医院专门设置医患沟通办公室，配备专职人员，优化接诉服务流程。

该院搭建“零距离”驿站，把“患者投诉”转为“沟通倾诉”；同时，实行“一体化”管理，把“问题清单”变为“责任清单”。据了解，该院沟通办对转办至各条线的投诉及时跟踪，做到闭环处理。对“沟通驿站”受理的问题进行梳理汇总，分类归集形成问题台账，按照属地原则向职能部门反馈，对突出问题，做到立即研判，形成专报，直接送到医院相关负责人，为决策提供参考，推动从“解决一件事”向“解决一类事”转变。

据悉，接下来，浦东新区卫生健康工作党委将组织系统各级党组织进一步梳理完善、总结提炼党建高质量发展项目成果，努力形成更多党建引领卫生健康服务的创新举措，持续改进医疗服务质量和效率。

编辑：陈静