湖北通山烟草：“党建+服务” 让扶残助残更有温度（烟草帮扶残疾经营户）

来源：人民网－湖北频道

近年来，湖北省咸宁市通山县烟草部门关注残疾弱势零售户群体，主动投身到扶残助残活动中来，积极践行“热诚为民，感恩奉献”党建文化品牌宗旨，逐一摸清辖区18名残疾零售户经营状况，18名党员一对一结对帮扶，深入基层、深入群众，从小事着手，热诚服务、为民解忧，让群众切实感受到烟草部门的服务和关怀。

授人以渔，想群众之所想。零售户张先生位于通山县偏远乡镇燕厦镇，双腿残疾，常年坐轮椅。刚开始经营零售店时，商品订购陈列、终端维护不知从何下手，店面形象脏乱差，每月经营利润刚刚够生活所需。就在那一年，通山县局农网党员积极响应“热诚”党建文化品牌创建工作方案，主动与张绪国结对，上门了解张绪国家庭情况、身体状况和困难诉求，每周和客户经理上门帮忙整理柜台，手把手教授订购、经营和终端维护技巧，制定专项帮扶举措。在烟草工作人员的悉心指导下，短短两个月老张已经学会熟练使用结算系统、订购系统，对商品卖点和销售政策也了然于胸，现如今成了当地的经营能手，经营利润相比刚开始提升50%。

助学帮困，急群众之所急。通山县黄沙镇零售户邓女士，手部残疾，妻子患病常年吃药，育有三个孩子，经营的小店，是全家经济唯一来源。那一年，眼瞅着大女儿即将上大学，几千块的费用缺口急坏了一家人，通山烟草结对帮扶党员得知消息后，迅速号召全体党员捐款，同时向行业争取助学政策，最终筹集助学资金4000元，第一时间送到邓女士手上。九宫山镇残疾零售户曹先生，经营一家十平米不到的小店，腿部残疾长期坐在轮椅上，长期以来与养女相依为命，孩子上高中的费用成了老大难问题。通山烟草党员第一时间上门摸清情况，连续三年帮助争取烟草助学帮扶政策。如今，孩子已顺利完成高中学业。近三年来，通山县残疾零售户群体享受烟草助学政策16人次，资金总计5万元。

润物无声，帮群众之所需。“一下三民”活动开展以来，通山烟草党员开展零售户入户走访200人次，解决问题20余项……每年年底，通山烟草会组织党员更新建档的残疾零售户经营情况、身体情况，并根据具体情况制定对应帮扶举措。次年年初，通山烟草18名党员会主动自费购买粮油等生活物资看望慰问18名残疾零售户，畅谈新春愿景，听取意见建议，帮忙整理柜台，帮零售户之所需。

服务好零售户任重道远，通山烟草将继续践行“热诚”党建文化品牌内涵要求，关注弱势群体，发挥党员先锋模范作用，为民办实事、解难题，更进一步提升客户满意度和幸福感。(图/文 黄国枫)