【天山 · 民生】“小背包”里有乾坤

业务“背包侠”、医务“背包侠”、调解“背包侠”……在新华南路北国春城社区，“背包侠”服务正式上线！

“这项服务，是社区原有的‘小马扎’志愿服务队的升级版，把志愿服务装进背包，将群众的需求‘背’进来，贴心的服务‘背’出去。”3月11日，在接受采访时，北国春城社区党总支书记张志荣说。

2023年9月，社区成立了“小马扎”服务队，志愿者们带上“小马扎”，坐在楼道里、院落里听心声、聊民生。

张志荣笑着说，因为志愿者们总是背着绿色挎包登门入户服务，有居民笑称“背包侠”，这个顺口响亮的名字就替代了以前的“小马扎”。

与以往“小马扎”时期的服务相比，升级后的背包服务重点为梳理社区各类“免跑业务”，搭载“微信在线”预约，实现业务受理“背包办”，服务对象“零跑腿”。

“我需要打社保缴费单，但我白天上班，没时间”，面对居民的诉求，“背包侠”就提前为居民办理好，送入居民家中；“又到了养老金年审的时候了，真是麻烦你们了……”面对长期卧床的张丙印，不等本人开口，“背包侠”已经赶到家中为他完成了养老认证……为解决居民上班时间没空办事、下班时间没处办事的矛盾，“背包侠”们把办事大厅转移到小背包，为居民群众帮办代办社区业务100余次，打通服务群众的“最后一公里”。

与此同时，“背包侠”们紧紧围绕群众的“急难愁盼”问题，变“群众跑”为“代办跑”，“多次找”为“一次办”，开展了“上门帮办代办”服务，帮助居民开展养老认证、缴纳医保费用、居住证明办理、社保生存状态认证等事项，让居民群众“免跑”成为了社区常态。

“小区的路灯不亮能不能修一下？”“能不能为老年人修建一个活动室？”“小区的下水管道堵了”······“背包侠”们在走访中边听边记，能解决的现场解决表态，不能解决的记录在册、限时办结。

“以前是群众找社区，现在是社区找群众，很多事情在楼下、在家里就能办完，作为退休党员，我愿意参与社区事务，有时帮‘背包侠’们出出主意、搭把手。”居民拜克里·买买提说。

张志荣说，将“背包侠”理念嵌入到党建联建工作，启动“背包”服务党建联建，将“背包侠”服务融入每个领域、延伸到每个角落，切实将每个党组织的“有限资源”汇聚成“磅礴之力”。

如今的北国春城社区的18名工作人员全部加入“背包侠”队伍，每天都能看到他们进院落、进楼道、进居民家的身影，为居民提供业务办理、日常治安、健康问诊、维修维护等服务，累计服务群众上百人次。